一、服务承诺体系

雅泰“六年三包、十年免费维修、终身免费保养”的服务体系，以超越行业标准的硬性质保，为每一件酒店家具提供全生命周期的可靠保障。这一承诺贯穿产品从交付到长期使用的全过程，让客户真正实现无忧运营。

1.六年三包：自验收之日起六年内，凡属产品质量问题，我司提供包退、包换、包修服务。

• 包退：验收时发现严重质量问题，无条件退货或更换。

• 包换：正常使用下出现故障，经维修仍无法正常使用的，48小时内确认更换方案并启动生产流程。

• 包修：六年内因产品质量问题导致的故障，免收人工费及材料费；因使用不当造成的人为损坏，仅收取材料费。

2.十年免费维修：自验收之日起十年内，因产品质量问题导致的任何故障，均免收人工费及材料费。

3.终身免费保养：自验收之日起，雅泰为所有酒店家具提供终身免费保养服务，涵盖保养前的专业清洁、五金调试、紧固、润滑等维护项目，确保家具始终处于最佳使用状态。如需更换零配件，仅收取零部件成本费。

二、应急响应机制

雅泰建立“1小时响应、4小时到位、24小时解决” 的快速反应机制，确保客户问题得到及时处理：

• 1小时响应：接到客户反馈后1小时内，安排专人对接响应。

• 4小时到位：紧急情况下，服务人员4小时内抵达现场。

• 24小时解决：一般问题24小时内解决；复杂问题向客户书面说明并明确解决时间，2日内无法修复的，提供同类产品或临时替代方案，确保酒店运营不受影响。

公司设有零配件及易损件专用仓库，确保售后需求快速响应。依托强大的定制生产能力，我们能够及时完成补件生产、送货、安装及维修等全流程服务。

三、全生命周期服务内容

1.安装交付标准化

• 安装前现场勘察，精准调度人员与车辆

• 安装后全面清洁，做好现场清理

• 交付前严格执行自检，确保产品状态完美

2.定期回访制度化

• 验收合格后一个月内首次回访

• 首次回访后每半年定期上门回访

• 每年进行客户满意度调查，持续优化服务

3.增值服务人性化

• 客户搬迁时，提供家具拆装服务

• 根据需求提供家具翻新及局部改造

• 备品备件仓库常备，确保维修及时

4.客户档案数字化

• 为每一家酒店建立专属服务档案，记录产品信息、安装记录、维修历史

• 实现服务全程可追溯、需求快速响应

四、服务保障体系

雅泰拥有专业的客户服务团队，严格按照ISO9001质量管理体系运作，确保服务流程标准化、规范化。公司秉承 “精心开发、精细制造、精良服务、精益求精” 的企业理念，以质量求生存，以服务求发展。

通过自身强大的生产能力、卓越的品质和日臻完善的售后服务，雅泰家具已经成为希尔顿、万豪、温德姆、喜来登等国内外众多知名酒店的定点供应商与长期合作伙伴。我们深知，酒店家具的正常运转关乎您的运营效率与宾客体验。因此，雅泰不仅是产品的提供者，更是您长期可靠的服务伙伴。

五、服务承诺书

雅泰郑重承诺：

1.所有产品于正常使用情况下，享有 “六年三包、十年免费维修、终身免费保养” 权益。

2.因产品质量问题导致未达成合同要求的，无条件接受合同约定扣款。

3.出现较大质量问题影响正常使用的，无条件启动更换程序，优先排单生产，以最快速度完成交付。

4.工程安装后提供全面清洁服务。

5.根据客户需求提供家具翻新、拆装及局部改造服务。

6.超过十年保用期后，雅泰仍提供终身免费保养服务（含保养前专业清洁、调试、紧固、润滑等），如需更换零配件，仅收取零部件成本费。

7.建立客户专属档案，服务全程可追溯、需求快速响应。

8.严格遵守 “1小时响应、4小时到位、24小时解决” 的服务承诺。

雅泰出品，服务相伴。我们不止于交付产品，更致力于成为您值得信赖的长期伙伴。